BANDUNGMU.COM — Apakah saat ini Anda menjadi bagian dari keluarga besar UM Bandung?
Bila iya, sungguh beruntung! Sebab Anda telah memilih UM Bandung sebagai tempat berlabuh, selain untuk beribadah juga mengembangkan Amal Usaha Muhammadiyah (AUM).
Lalu, selama Anda mengabdi di lembaga pendidikan tinggi milik Muhammadiyah itu, sudahkah memiliki 5 karakter, yang membuat konsumen puas dan senang?
Lalu, apa 5 karakter yang wajib dimiliki karyawan UM Bandung agar konsumen puas dan senang atas pelayanan yang diberikan? Berikut rinciannya:
1. Murah senyum
Selagi bisa senyum, senyumlah! Kecuali memang Anda sedang sakit gigi atau kena sariawan.
Bila senyum bagian dari sedekah, maka apa salahnya Anda bersedekah lewat senyum kepada siapa pun yang Anda temui, baik selama di kampus maupun tidak.
Andai senyum saja tak dapat Anda bagikan, maka orang akan menganggap Anda tidak ramah. Dan itu berakibat pada reputasi kampus, tempat Anda bekerja.
Yuk, tebar senyum mulai sekarang!
2. Cepat tanggap terhadap kebutuhan konsumen
Ini berlaku tidak hanya ketika Anda sedang berada di UM Bandung, tapi saat, misalnya ada seseorang yang menanyakan tentang kampus via telepon/media sosial.
Contoh: bila ada orang yang menanyakan nomor whatsapp seorang dosen atau karyawan di UM Bandung, sedangkan Anda tidak punya nomornya, lantas apa yang akan Anda katakan kepada orang tersebut?
Di sinilah Anda sedang diuji, apakah termasuk profesional atau tidak. Bila Anda bilang bahwa Anda tidak tahu, itu menunjukkan Anda tak punya iktikad baik untuk mengusahakannya.
Beda dengan, misalnya Anda mengatakan,”Baik Pak/Ibu, saya akan tanyakan dulu ya.” Nah, bila Anda menjawab begitu, itu artinya Anda ada usaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik.
3. Mudah mengakui kesalahan
Memang tidak gampang menjadi orang yang mengakui kesalahan atas perbuatannya. Justru kebanyakan orang malah menimpakan kesalahannya pada orang lain. Ini bahaya!
Yakinlah! Mengakui kesalahan tidaklah akan menjadikan Anda hina. Bahkan, setelah Anda mengakui kesalahan dan berjanji tidak akan mengulanginya, justru Anda akan memperoleh ketenangan.
Walau sulit, bila memang Anda salah, yuk bismilah akui saja bahwa Anda telah melakukan kekeliruan.
4. Mampu menjaga amanah
Apa amanah yang harus dijaga ketika menjadi karyawan UM Bandung? Salah satunya menggunakan fasilitas milik kampus sesuai kebutuhan dan tidak berlebihan.
Bila Anda tidak menjaga amanah, artinya Anda sedang melalaikan tugas Anda sebagai karyawan.
Kampus UM Bandung nan megah ini patut dijaga dan dipelihara oleh para karyawan, dari pimpinan sampai tingkat bawah.
Semoga, siapa pun yang sudah menjadi keluarga besar UM Bandung dapat menjaga amanah ini dengan maksimal!
5. Menjadi pribadi yang ikhlas
Percuma senyum, tak ada manfaatnya cepat tanggap terhadap kebutuhan orang, juga mengakui kesalahan, dan menjaga amanah bila Anda tidak melakukan semua itu dengan hati yang terbuka alias ikhlas.
Ikhlas itu butuh latihan dan niat yang juga kudu ikhlas! Bila diibaratkan, ikhlas itu seperti orang yang buang hajat.
Dia yang sedang buang hajat tak pernah sekali pun melihat tinja yang keluar dari anusnya. Dia rela sang kotoran masuk ke lubang pembuangan, tanpa ingat kembali.
Itulah 5 karakter yang wajib dimiliki oleh karyawan UM Bandung agar apa yang dilakukan memberikan kesan baik terhadap orang lain atau konsumen.***
